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承德市人民政府办公室关于2018年5-7月份承德961890群众服务热线运行情况通报

承德政府网 2018年08月21日 15时40分

承市政办字〔2018162

 

各县(市、区)、自治县人民政府,承德高新区管委会,御道口牧场管委会,市直各部门,省属以上企事业单位:

5-7月份,961890群众服务热线运行基本平稳,多数二级单位圆满完成承办工作,个别二级单位还存在一些问题。期间,市热线中心专门对5月份存在问题进行了梳理,并形成了第6期《承德市961890群众服务热线专报》,丽虹市长在《专报》上批示:请将问题分别转交相关部门和双桥区、高新区,并将对办理结果进行督办、通报。现将5-7月份热线运行情况和有关单位落实丽虹市长批示情况通报如下:

一、5-7月份热线运行情况

期间,共接听电话27896个,日均接电量309个,接通率97.78%,其中咨询类11725件,占总话务量42.03%;诉求类14784件,占总话务量52.99%;服务类1223件,占总话务量4.38%;表扬、建议类164件,占总话务量0.59%。热线中心向二级单位交办事项共8529件,二级单位按时回复8188件,超期工单279件,超期率3.27%;延期工单422件,延期率4.95%;办结工单8014件,办结率93.95%

平泉市、承德县等多数二级单位对承办工作高度重视,响应迅速,认真负责,承办工作主动到位,积极协调处理辖区和行业领域疑难问题,圆满完成了承办任务。个别二级单位存在重视程度不够、办件拖延、办理质量低、对三级单位协调不到位等问题。如:兴隆县城管局和环保局交接工作不到位,导致群众诉求无人受理,影响办结率和群众满意度;兴隆县和双桥区申请延期次数较多,理由是三级单位未按时回复,影响了工单办理效率;在县(市)区排名中,隆化县超期率偏高,达到了11.68%;在市直单位排名中,市交通运输局、市交警支队、市城管局等单位超期率居高不下,分别为40.26%36.24%22.92%

二、有关二级单位落实丽虹市长批示情况

1.噪音问题。市环保局针对建筑施工噪音、饭店固定设备噪音、企业生产噪音等问题责成环境执法人员第一时间赴现场依据相关法律法规调查,对存在环境违法行为的企事业单位进行严肃处理,确保问题及时有效的解决。

2.建设施工问题。双桥区政府针对未按要求加盖围挡、未采取降尘措施等问题,立即要求施工方整改,严格落实建筑施工工地“6个百分百要求”,现各建筑施工工地已对裸土地面进行苫盖并设立建筑围挡,配备雾炮和洒水车等降尘设施。

3.停车场收费问题。市物价局针对停车场不按照标准收费和无正规经营手续等问题,加大监督检查力度,对乱收费行为已按有关规定处理,对重点区域停车场进行了罚款,并要求其制定整改方案,避免此类事情再次发生。

4.露天烧烤问题。双桥区政府针对餐饮油烟污染问题,已责成联合执法检查组,对双桥区餐饮企业进行全面摸排,对有油烟净化装置的,要求定期清理;对无油烟净化装置的,要求加装,逾期未安装的将采取罚款或停业整改;无证无照的餐饮业要求关停取缔。截止目前,取缔露天烧烤、店外烧烤300余处。

5.占道经营问题。双桥区和高新区针对此问题分别作出反馈,由于武阳丽园和未来城小区处于两区交界处,双方均表示不在管辖范围内。截至目前,该问题迟迟未得到有效解决。

请存在问题的单位按照丽虹市长批示和《承德市人民政府办公室关于进一步加强961890群众服务热线承办工作的通知》(承市政办字〔201859)文件要求,采取有效措施,认真整改,对多次通报仍整改不到位的单位,市热线中心将启动约谈机制。

附件:20185-7月份承办单位总交办量统计

 

                        承德市人民政府办公室

                         2018810

 

附件:

20185-7月份承办单位总交办量统计

 

各县(市、区)政府

办理单位

交办数

按时回复率

超期数

超期率

延期数

延期率

兴隆县

691

100.00%

0

0.00%

130

18.81%

滦平县

682

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

承德县

652

100.00%

0

0.00%

86

13.19%

双滦区

623

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

高新区

495

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

丰宁县

300

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

宽城县

295

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

御道口

27

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

双桥区

2166

99.91%

2

0.09%

121

5.59%

围场县

341

99.71%

1

0.29%

11

3.23%

平泉市

519

99.42%

3

0.58%

1

0.19%

营子区

198

98.46%

3

1.52%

13

6.57%

隆化县

291

88.07%

34

11.68%

0

0.00%

市直各部门

市住建局

42

100.00%

0

0.00%

2

4.76%

市物价局

30

100.00%

0

0.00%

10

33.33%

市卫生局

23

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市文物局

21

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市人社局

18

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市教育局

8

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市交警支队

287

62.37%

104

36.24%

3

1.05%

市城管局

96

75.79%

22

22.92%

14

14.58%

市交通运输局

77

58.67%

31

40.26%

6

7.79%

办理单位

交办数

按时回复率

超期数

超期率

延期数

延期率

市环保局

61

96.55%

2

3.28%

5

8.20%

市公安局

31

93.55%

2

6.45%

4

12.90%

市国税局

4

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市商务局

2

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市工商局

2

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市邮政局

2

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市机关事务
管理局

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

市旅游局

23

90.91%

1

4.35%

3

13.04%

市水务局

16

93.75%

1

6.25%

0

0.00%

市园林局

12

84.62%

1

8.33%

0

0.00%

市国土局

9

77.78%

2

22.22%

0

0.00%

市体育局

6

66.67%

2

33.33%

0

0.00%

市林业局

4

66.67%

1

25.00%

0

0.00%

市邮政管理局

4

75.00%

1

25.00%

0

0.00%

市消防支队

10

50.00%

5

50.00%

0

0.00%

市银监分局

2

50.00%

1

50.00%

0

0.00%

市行政审批中心

2

50.00%

1

50.00%

0

0.00%

市烟草专卖局

3

33.33%

2

66.67%

0

0.00%

市国资局

3

0.00%

3

100.00%

0

0.00%

市住房公积金
管理中心

2

0.00%

2

100.00%

0

0.00%

办理单位

交办数

按时回复率

超期数

超期率

延期数

延期率

公共服务企业

热力集团

73

100.00%

0

0.00%

2

2.74%

信广联

3

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

移动公司

47

96.55%

6

12.77%

0

0.00%

联通公司

25

96.00%

10

40.00%

0

0.00%

水务集团

156

90.85%

14

8.97%

11

7.05%

公交公司

107

89.22%

11

10.28%

0

0.00%

电信公司

8

75.00%

2

25.00%

0

0.00%

供电公司

24

68.18%

7

29.17%

0

0.00%

合计

8529

96.60%

279

3.27%

422

4.95%


 

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