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提升导游服务水平 展示紫塞名城形象

承德政府网 2018年04月16日 08时44分

——我市备战旅游旺季记者一线探访系列报道之一

本网记者贾阿楠

    初春的塞外承德,树木吐绿,万物报春。山上竞相开放的桃花杏花,市区整洁有序的人居环境,描绘出一幅“美、绿、靓、净”的城市风景。承德这座魅力之城已梳妆打扮,美化、绿化、净化后的塞外明珠,精心装扮喜迎八方来客。

    旅行社和导游员作为旅游业的重要参与者,如何以优质的服务做好“民间大使”,展紫塞风采,树旅游名城形象,为推进国际旅游城市建设作出应有的贡献?日前,记者对我市部分旅行社和导游员进行了走访,了解他们为迎接旅游旺季到来所做的准备工作。

    “扎实丰富的知识储备是导游员服务游客的基础,要想把承德厚重的文化底蕴展现在游客面前,就要自己先读懂领会这座城市的文化,只有不断地学习,才能充实自己的讲解。”导游员齐达对记者说。

    淡季充电,旺季应战。在齐达居住的出租屋里,《清史解析》《承德旅游故事》《承德寺庙与佛像》等关于承德旅游的书籍摆满了书架。

    “做了三年的导游员,读书学习是我不断前行的动力,迎接2018 年旅游旺季,我已经准备好了!”齐达信心满满。

    作为城市的“第一名片”,游客对于一个城市形象的认识大都会从导游员这里得到传导,打造一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛、服务规范、执业文明的高素质导游队伍,导游员年审培训工作非常重要。

    “今年的培训内容涉及清史、宗教、园林、导游服务规范等,力求内容广泛,知识性、实用性强,除规定课程外,导游员可自选感兴趣的选学课程来充实自己的知识储备。”市导游服务中心负责人张凤玲对记者介绍说。

    夏季旅游是旅行社一年中最关注的重头戏。记者在走访中了解到,目前,我市各大旅行社针对夏季旅游市场的“排兵布阵”已基本完成,多条精品旅游线路已经全面上线。

    记者在承德万延国际旅行社看到,京北第一草原大汗行宫二日游、木兰围场皇家猎苑三日游……种类繁多的夏季旅游线路宣传单已经印制完成。总经理杨永恒告诉记者:“张承高速的开通,会让更多的游客选择去丰宁京北第一草原旅游,今年我社推出多条草原线路满足各地游客的需要,目前,常规线路以及部分新线路已经上架,接下来还有一些新的线路会陆续推出,今年暑期的线路产品会十分丰富。”

    针对旅游旺季可能会出现的“导游荒”,我市多家旅行社启动校企合作机制加聘人手,积极备战旺季旅游。

    聚贤旅行社经理高建成告诉记者:“目前,员工们的精神状态都非常饱满,接下来就是全身心投入迎接旺季的到来,同时,我们也做了一些预案,以确保最忙的时候人手足够。”

    记者在采访中了解到,相比往年,今年我市旺季旅游产品可谓丰富多彩,营销手段更加智慧。多家旅行社运用互联网加微信公众号进行线路营销,收到了非常不错的效果。

    “从即日开始,旅行社、星级饭店、A 级景区、导游员和领队等旅游企业及旅游从业人员,能诚信经营,符合本规定‘红榜’认定标准之一的,予以‘红榜’公示;未能诚信经营,符合本规定‘黄榜’认定标准之一的,予以‘黄榜’公示;有违法、违规行为,符合本规定‘黑榜’认定标准之一的,予以‘黑榜’公示。”日前,记者从市旅游监察大队获悉,我市已建立旅游行业“红黄黑”榜公示制度,对旅游企业及涉旅从业人员进行监管。

    “我们设置‘红黄黑’榜公示制度,是为了进一步规范旅游企业及其从业者经营行为,加强旅游诚信体系建设,以期维护旅游者合法权益,在行业内树立以‘诚信为荣,失信为耻’的氛围。”市旅游监察大队负责人告诉记者。

    (编辑:刘宏韬 来源:承德日报)

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