本网记者 马国臣 通讯员 罗增彦 张明明

    深深扎根于塞外沃土的工商银行承德分行，紧紧围绕“发挥优势、高点起步、开放创新、绿色崛起”的总要求和服务实体经济的工作主基调，积极探索金融服务新渠道、新手段，加大信贷投入力度，有力地推动了地方经济发展与自身发展的和谐统一。

    截至11月末，该行各项贷款余额213.2亿元，较年初增加23.4亿元，余额在四大行中排名首位，完成承德市政府下达全年新增任务的146%。此外，通过表外融资业务累计投放26.98亿元，为建设美丽幸福承德提供了有力支撑。

    为加大信贷支持，助推地方发展，工商银行承德分行始终将自身发展放到地方经济社会发展大局中去谋划、去把握，为承德市经济社会建设“输血供氧”、“添砖加瓦”，多次被承德市政府授予“金融贡献奖”。

    激发活力、释放潜力——把责任担当挑在“肩”上

    贴近重点，激发发展活力。多年来，在信贷规模有限的情况下，该行跑省进京，向上级行积极争取规模，已投放各项贷款上千亿元，有针对性地支持了我市城建、交通、能源、通讯等重点领域、重点项目和大中型企业的发展。同时，结合承德市产业体系特点，突出做好对战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业等“四大新兴市场”客户的金融服务。以贸易融资和商品融资为切入点，加强对矿山、加工制造、批发零售、文化旅游等重点企业、重点行业信贷市场的开拓，并根据企业具体情况，充分利用债项授信，大幅提高授信额度，拓宽合作空间，为区域内产业调整与升级提供信贷资金。截至11月底，累计向文化产业、节能环保清洁能源、旅游业等绿色产业投放贷款7.3亿元。

    贴近难点，释放发展潜力。为破解小微企业和“三农”融资难题，该行主动加强工作创新，努力用金融“活水”，缓解小微企业的资金之“渴”。一方面，优化信贷流程，解决小微企业融资“慢”。该行针对小企业“短、频、快、急”的融资需求特点，对评级、授信、押品、融资等多个业务流程进行优化整合，构建便捷通道。逐步完善小企业贷款调查、审查、审批时效管理制度，努力改善金融服务，提高办贷效率。在流程优化上，实行押品评估、评级、授信、融资“四合一”，把涉及多人办理、多个流程整合为一人办理、一个流程，以确保能够在最短的时间内为小企业提供最优的贷款，最大限度为企业节省融资时间，满足企业客户多样化和个性化的融资需求，降低企业融资成本。在授信审批上，根据审批权上收省行的实际，努力适应新模式下的管理要求，简化分行层级的审查环节和流程，主动与上级行相关部门沟通，尽量让新的管理要求在审查过程中得到落实，减少业务的退回率。同时，对于低风险业务审批，积极向上级行建议优化低风险业务审批流程，由此，省行将授信项下的审批和低风险业务审批授权下放给二级分行，简化了审批环节，提升了办结效果。另一方面，创新担保方式，解决小微企业融资“难”。有效担保不足和缺少有效抵押物，始终是困扰小微企业的融资难题。

    对此，该行通过积极研究探索，开发出个性化融资产品，推出“企业联保+担保基金+个人无限连带责任保证”的担保方式、“矿业公司采矿权”抵押融资方式、联营模式下大型商场超市“一对多”保证贷款，先后开办了小企业商品融资、网络循环贷款、国内保理、采矿权抵押等中小企业业务品种。特别是鉴于部分小微企业对融资需求短而频的状况，该行推出网络循环贷款，即该行与客户一次性签订网贷通循环借款合同，在合同规定的有效期内，客户按照需求，通过网银自主进行提款和还款。截至11月末，累计发放网贷通贷款12.6亿元，有效方便了融资客户。

    而针对承德区域内核心企业上游小企业不能提供有效抵押物的融资难题，该行又对核心企业量身定制供应链业务融资服务方案，探索出与大型企业联合合作，融资支持上游供应商小企业的成功之路。目前已打造总行级供应链3条。其中，自去年初以来，已为河钢承德分公司40多户上游供应商办理供应链融资12.7亿元，成为“河北工行第一链”。

    贴近热点，增强发展动力。在国家政策范围内，该行积极支持城镇居民购房需求和保障性安居工程建设，帮助成千上万户百姓圆了住房梦。同时，为满足广大居民和个体工商业者日益增长的改善生活质量及就业创业的资金需求，该行不断丰富个人贷款品种，积极开办个人商用房贷款、个人消费贷款、个人汽车贷款、个体经营贷款、个人小额贷款等非住房个人贷款业务，特别是选择承德市内几个知名大商场内的个体户，采取商户联保形式为个体户增加融资，近年来，该行个人贷款余额及增量始终领跑同业。截至11月底，累计发放消费信贷18.4亿元，较年初增加6.6亿元，其中，累计发放个人住房贷款14.9亿元，个人消费贷款1.1亿元，个人经营性贷款5947万元。同时，大力推广“逸贷”、车位分期等贷款产品，通过产品筛选，把最适合的产品推荐给最需要的客户，截至11月末，累计办理逸贷业务240笔,金额773万元,余额1325万元。

    提升效能、优化环境——把服务客户烙在“心”里

    工作优质高效，实现便民利民服务无小事，处处总关情。工商银行承德分行用实际行动全力做好服务这篇大文章，狠抓服务质量。把为群众解决突出问题、办实事办好事作为服务工作的出发点。加强网点现场管理，提高大堂服务能力，改进客户现场服务体验，特别针对营业场所客户排长队和规范化服务问题，多措并举，强力抓促，90%以上的中高端客户候时控制在10分钟之内，85%以上的普通客户候时控制在15分钟之内，有效提升了服务窗口的建设水平和服务效率，受到群众欢迎。

    优化网点布局。紧跟城市规划和发展步伐，在市县开发区、商业聚集区、人口集中区、城乡结合区，突出做好网点渠道建设工作，增强服务辐射面和覆盖面。目前，全行物理网点达到40家，自助银行40家，极大方便了众多企事业单位和广大居民就近办理各种金融业务。同时，对新建、改建网点从设计环节入手，把好环境规范关；对存量网点在不改变原有布局的前提下，因地制宜地整治环境问题，切实为客户提供靓丽美观、温馨舒适的服务场所。

    针对当地外向型企业出口融资需求增大、国际业务资源日益丰富的实际情况，工行承德分行不断丰富外汇结算和融资产品，加大跨境人民币业务推进力度，积极助推外向型企业“走出去”发展。截至11月底，跨境人民币结算量达到8.7亿元，完成年度任务的174%，同业占比达48%。

    传播金融知识。坚持普惠金融和差异化服务相结合，坚持商业原则与履行社会责任相统一。借力政府、监管部门平台，积极参与各项活动，广泛接触小微企业，把工行的小微企业信贷政策传导给客户。多次派出业务骨干参加工信局、银监局等部门组织的承德市小微企业银企金融产品推介洽谈会，收到较好效果。

    另外，该行在全行上下轰轰烈烈开展“多一份金融了解、多一份财富保障”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动，通过“e”频道（网点电视）和门楣LED屏统一发布flash宣传短片及宣传用语，设置展台向行人发放宣传资料，组织员工进校园、进社区、进厂矿，在地方报纸报刊、电视电台开辟专栏等形式，向公众介绍基础银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，特别是远离非法集资、防范金融诈骗，做到“平时多提防，捂好钱袋子”，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力，着力创建群众满意银行。

    回报社会、践行责任——把公益活动抓在“手”中

    积极奉献真情，共建和谐承德。如果说从大局出发和为客户着想，是一个“大银行”的责任所在， 那么常以感恩之心回报社会，则是工商银行承德分行企业文化建设不可或缺的一项重要内容。该行自成立以来，一直将支持社会公益事业作为自身经营发展和企业战略的组成部分，一路走来始终与公益事业牵手相伴，已连续五届独家冠名“振兴承德十大新闻事件、感动承德十大新闻人物”评选活动；连续五年开展“工行托举朝阳，爱心奉献春蕾”资助贫困学童活动；连续多年开展“3.5”学雷锋、协管交通、博爱一日捐、义务献血、看望福利院孤儿和敬老院孤寡老人等社会实践活动；连续多年开展扶助贫困村、帮扶贫困户活动。近年来，已向社会捐款捐物180多万元，为美丽幸福承德建设增添了一道别致风景。