俞虹霞代表：

您提出的“关于进一步加强我市物业规范化管理的建议”提案已收悉，现答复如下：

2018年，我市物业管理主要做了如下4项工作。

一、制定我市物业管理规范性文件，加强对县（市、区）物业管理工作的督导。

（一）承德市人民政府办公室印发了《承德市住宅小区物业管理提升三年攻坚行动计划》。提出到2020年全市物业服务星级项目覆盖率达到60%，全市完成老旧小区改造408个，应建业主委员会或成立物业管理小组的住宅小区覆盖率达到60%，创建市级物业管理示范小区45个等目标，明确了未来三年全市物业管理工作的总体目标和工作任务。

（二）落实市委全面深化改革工作要求，制定物业服务标准规范，对物业服务企业实行服务标准规范化管理。于2018年12月出台了《承德市住宅小区物业服务质量星级管理办法》及《承德市住宅小区物业服务质量星级考评细则》，对全市物业服务单位实行星级管理。

二、学习怀柔物业管理经验，召开全市物业管理工作推进会议。

（一）为学习借鉴外地先进经验，破解我市物业管理难题，4月份，市政府组织物业管理考察团赴北京市怀柔区考察了物业管理体制机制建设、住宅小区违建治理工作以及物业管理政策法规体系建立等情况。

（二）为推广双滦区物业管理的经验作法，推进全市物业管理工作， 8 月24 日，在双滦区组织召开全市住宅小区物业管理工作推进会议。常丽虹市长出席会议并讲话。印发了《物业管理工作一招鲜》。

三、市“双创双服”物业标准化工程

（一）承德市2018年双创双服活动物业标准化工程实施方案明确，市中心城区2018年实现物业管理全覆盖，其中老旧住宅小区标准物业管理达到30%以上。

（三）加强对老旧住宅小区的物业管理。根据老旧住宅小区的不同情况，分类施治，实行专业物业管理、业主自管、社区管理等多种模式的物业管理，市中心区共确定112个老旧住宅小区作为物业标准化提升小区，全部完成。其他县（市、区）也将老旧小区物业管理工作纳入辖区政府的民心工程逐项落实。

四、组织开展老旧小区改造工程

全市老旧住宅小区共408个，物业面积340.13万平方米。其中，中心城区47 个,物业面积118.92万平方米。由于老旧小区建设年代久远，建设标准低，小区的居住功能、居住环境和居住安全等方面存在缺失。为完善小区的居住功能，改善居住环境，自2018年起，组织实施了老旧小区改造工程。2018年6月，按照省政府老旧小区改造三年计划，出台了《承德市老旧小区改造提升实施方案》安排利用三年时间对全市408个老旧小区进行改造。2018年，全市组织完成105个老旧小区改造，改造面积89.07万平方米，总投资为13726.82万元。其中，市属区完成改造27个，改造面积57.68万平方米，投资8904.16万元；其他县（市）完成改造78个，改造面积31.39万平方米，投资4822.66万元。

在下一步工作中，重点做好以下工作。

一、健全物业监管体制

在抓好全市物业管理监管工作的同时，重点推动市中心区物业管理上水平、上档次，建立“两级政府、三级管理、四级网络”行政监管体制，促进社区居委会、业主委员会、物业企业三方联动管理机制的建立，充分发挥社区在物业管理中的作用，将物业管理纳入社区管理范畴。

二、提高小区物业管理服务水平

物业服务企业要切实履行合同，将《物业服务合同》载明的物业服务事项、物业服务标准、物业服务收费等在公开栏上进行公开。加强对保洁绿化、服务收费、停车秩序、消防安全、电梯安全装饰装修等方面的管理服务，根据我市普通住宅区物业服务等级和服务标准，提供质价相符的物业服务，做到秩序维护、卫生保洁、绿化养护、共用部位和共用设施设备维护等服务达标。

三、继续做好物业服务标准化提升工程

2019年，市中心城区安排启动100个老旧小区的物业服务质量提升工程。其中，双桥区90个，双滦区8个，高新区2个。目前，此项工作正在整体推进中。

四、推进社区协商共治

按照《承德市关于开展城市社区协商共治工作的指导意见》要求，我们将密切配合民政部门推动社区协商共治工作。充分发挥社区基层组织作用，逐步建立社区党组织、居民委员会、业主委员会、楼门长、物业服务“五位一体”的社区协商共治体系。通过采取聘请专业物业企业服务、业主自治和社区管理等方式，实现有治安防范、有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理的物业服务模式。

承德市住房和城乡建设局

2018年6月19日

领导签发：刘炳瑞

联系人：林玉春

抄报：市人大选举任免代表工作委员会，市政府办公室