本网记者林海娇通讯员韩英玉

在新冠肺炎疫情防控阻击战中，我市市场监管局有这样一支精干的力量一直坚守在疫情防控一线，他们守着一台台热线电话，24小时不间断受理处置消费者投诉举报咨询，耐心倾听解答群众的诉求，及时提供数据支撑，他们就是承德市消费者投诉举报中心工作人员。特殊时期，他们不仅是光荣的市场监管卫士，更是消费者的主心骨、是人民群众利益的守护神。

做模范表率的引领者

疫情就是命令，防控就是责任。承德市消费者投诉举报中心共8名工作人员，全部都是共产党员。疫情发生后，他们全员在岗，主动应对，承担起了共产党员应有的责任，让党旗飘扬在疫情防控最前沿。

他们克服市场监管领域5条热线整合关键时期任务繁重、人员较少等重重困难，主动响应上级号召，实行24小时值班工作制度，全天候、多方位、各渠道接收社会各界的投诉举报信息。

一条条电话线，成为串联起市场监管人和老百姓的重要纽带。在这里，电话铃声就是冲锋的号角，群众关切就是战斗的方向。当电话接通的这一刻，工作人员就化身为抗“疫”战士，耐心解答群众疑惑，平抚百姓焦躁情绪，确保市场秩序稳定和消费安全。

做平凡岗位的守护者

12315投诉举报中心的工作人员不但担负着坚守接听投诉热线的使命，还肩负着维护消费者合法权益的职责。

疫情暴发以来，12315投诉举报指挥大厅内热线电话铃声此起彼伏。疫情防控形势依然严峻，12315热线电话铃声不断，每位工作人员经常是数小时不离坐席，一杯开水由热放凉也顾不上喝一口。为了不漏接任何一个来电，他们轮流用泡面快速解决吃饭问题，吃完立即返回坐席继续接听来电。从除夕到现在，他们已接听1000多个热线电话。

疫情期间，他们接到许多不在受理范围的其他投诉举报，甚至是消费者的抱怨、牢骚、谩骂，但是，没有一人推脱和抱怨，依然做到对每一位来电者都认真、耐心地接听登记，对每一位诉求者都用和蔼可亲的话语解释、沟通，没有丝毫的懈怠和搪塞。

24小时无缝受理群众投诉举报，是光荣的使命，也是沉甸甸的责任，更是特殊时期对每个党员的考验。当问到“这里的坚守辛苦吗？”他们会说：“疫情当前，为了给百姓提供更多的方便，值了。”这就是消费者投诉举报中心工作人员最朴实的回答。12315投诉热线是一只拿在群众手里的冲锋号，嘹亮的号角，出征的脚步，从这里奏响，从这里出发。

做疫情防控的守卫者

1月29日，消费者投诉举报中心接到群众举报，称承德市某公司药房高价销售口罩。该中心第一时间进行登记分派处理，经检查，该公司所属药店存在利用非法手段哄抬物价，推动商品价格过快、过高上涨的违法行为，相关部门依法对该公司开展立案调查，做出罚款30万元的处罚。这是我市在疫情期间处置的第一起与疫情相关投诉举报的处罚案件,有力地震慑了违法行为。

据了解，为做好疫情防控期间的市场稳定工作，消费者投诉举报中心针对疫情相关投诉举报案件，采取疫情期间“特事特办”的原则，缩短投诉举报办理时限。截至目前，共受理各类咨询1000余件，其中投诉举报703件，不予受理196件，已办结402件，立案72起。

在这场疫情防控阻击战中，消费者投诉举报中心全体人员奋战在战“疫”一线，他们以热情饱满的工作状态、全力以赴的担当精神、坚定打赢的必胜信念，践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。