本网记者王畅

“五一”假日期间，避暑山庄景区又一次迎来了大批游客。和往年相比，除了游客数量减少外，还有许多新的亮点：丽正门外，游客们都佩戴好口罩，在工作人员的指引下排成队伍，依次登记入园。丽正门内，导游员佩戴表明身份的红色缎带，排成队伍依次为游客提供导游服务。虽然游客们佩戴着口罩，但是游玩兴致丝毫不减，拍照、观景，不亦乐乎。

“一部手机游承德”

打开微信，搜索“游承德”，就能找到今年“五一”新上线的“一部手机游承德”小程序，里面囊括了承德旅游方方面面。点击进入“全景”板块，还能通过VR技术，看到避暑山庄、国家“一号风景大道”等景区的真实美景。

据了解，为丰富假日期间文旅产品供给，市旅游和文化广电局和承德联通公司联合打造了“一部手机游承德”小程序，并于5月1日正式上线试运行。“一部手机游承德”作为我市智慧旅游大数据平台的延展，本期上线景区导览、精品线路、诚选特产、酒店、直播、导游、全景VR等20余个板块功能，同步发布600余条承德旅游信息，为游客提供贴身服务。在疫情防控期间为广大游客提供安全准确的出游信息，进一步确保承德市文旅市场安全开放、有序开放。

与此同时，我市还开展了各类精彩的网上活动。“着汉服免费游山庄”“满城书香”经典主题阅读、平泉博物馆“足不出户赏文物”线上服务、市群艺馆“全民艺术普及”免费培训数字讲座等一系列活动，为游客和市民带来了丰富多彩的假日体验。

严格防控放心游

避暑山庄景区内，惹眼的不仅仅有美丽的风景，还有游客佩戴的蓝、白色口罩。广大游客都积极配合疫情防控工作，提前预约购票，在入口检测体温，登记入园。

“做好防护工作，既是对自己负责，也是对其他游客负责。”许多游客对我市执行严格的防控措施很赞赏。今年“五一”假期，为了让游客放心游玩，我市坚持疫情防控和旅游市场秩序两手抓，对开放的景区执行严格的疫情防控措施，并及时对避暑山庄及周围寺庙景区、金山岭长城景区预约、入园、游览线路、限流方式等出行须知进行推送，保障广大游客出行安全。

同时，省文化和旅游厅有关负责人带队对我市假日市场秩序工作进行督导检查。市旅游和文化广电局成立了8个检查指导组，在4月30日至5月5日期间对全市各县（市、区）文旅市场关停、疫情防控和安全生产等情况进行指导检查，并于每天下午召开假日旅游专题调度会，及时研究解决问题、部署工作。市假日旅游值班电话和旅游投诉电话保持24小时畅通。“五一”假日期间，未接到重大旅游投诉，全市开放的景区景点未发生安全事故，旅游市场安全平稳有序。

秩序规范文明游

丽正门内，身着统一服饰、佩戴红色缎带的导游员间隔1.5米以上、排成队伍依次等候游客。“这里的导游素质非常高，真让我吃了一惊。”游客赵女士说，“以前景区导游给我的印象就是一拥而上、拦车追人，没想到这里不但没有这种现象，导游还特别专业，给我留下的印象特别好。”

规范导游源于我市加强文明旅游的成果。今年以来，我市在做好疫情防控工作的同时，不断提升文明旅游工作水平，提升旅游的吸引力和竞争力。领队、导游、服务人员的业务能力和文明意识进一步提升，对游客的不文明行为及时提醒、劝阻，形成了良好的旅游环境。

为确保假日期间我市旅游市场秩序安全平稳，由市旅游和文化广电局文化市场综合行政执法局牵头，文物局、公安局、城市管理局、市场监督管理局等单位抽调执法人员组成联合执法大队；对避暑山庄景区及周边环境进行全天巡查。假日期间，共出动执法人员1092人次，共巡查各类文旅场所306家次。及时处理旅游投诉事件，协调解决矛盾纠纷，大力整顿旅游市场，切实维护好广大游客的合法权益。