对政协承德市第十五届委员会第四次会议

第0329号提案的答复

孟胜新委员：

您提出的关于“改善公交设施状况，提高公共交通服务水平，为市民和游客提供更舒适的出行体验”的提案已收悉，感谢您对我市交通运输工作的关注和支持，现对您提出的建议答复如下：

（一）出租车行业

目前，一是自2023年起我局开始组织中心城区各出租车公司进行从业人员文明驾驶、礼遇他人、车容车貌等职业道德教育培训60余场次，培训人数3000余人，进一步规范了出租车运营行为，强化了行业监管，树立了交通运输文明传导者形象。2024年我局将继续组织中心城区巡游出租车从业人员开展职业道德、社会公德、法律法规、交通安全等方面教育培训。二是在运营过程中出现的驾驶员与乘客纠纷情况，乘客可通过投诉方式向我局进行反映。对服务态度好、拾金不昧等优质服务的从业人员给予物质奖励。对乘客投诉经核实证据确凿的，我局依法依规进行处罚并全行业进行通报。三是为确保在假期旅游旺季期间，各旅游景点、高铁站旅客有车可打，出租车公司会及时通过各个车辆微信群进行调配车辆和发布消息，确保旅游景点、高铁站不出现旅客滞留现象发生。同时，我局调配了应急出租车200台，如有特殊情况发生会第一时间启动应急车辆。目前已开通本市出租车2031111电召叫车服务，并继续推进95128全国电召叫车服务电话方便乘客出行。四是加大对出租车违法违规运营的检查力度，采取执法人员和出租车公司双向对从业人员一对一培训教育的方式，引导教育广大出租车从业人员在旅游高峰期做到“三严一务必”，即严禁拒载；严禁喊客、揽客、甩客；严格按计价器显示金额收费;务必做到文明服务、规范服务、热情服务，从而推动出租车服务品质化提升。乘客可以通过交通服务热线12328或承德市长热线12345进行投诉，我局设专人负责承办投诉举报处理反馈工作。五是目前我市中心城区现有巡游出租汽车2400辆，依据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》第十五条规定，均已安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置，并可对乘客投诉和出租车日常运营进行监管。六是我局每年对出租车开展外观审验工作，包括车身颜色是否为规定颜色、脱漆、形变、锈迹、损坏、安全等现象进行检查，对外观不合格的车辆要求立刻整改。七是在中心城区均有多处专门的出租车停靠站点，出租车可以在不违反交通规则的情况下,乘客可以招手即停，即停即走，从而提高乘客出行便利性。

（二）公交车行业

一是以重点打造7路优质服务品牌为切入点，推进新品牌线路创建工作，带动形成规模效应，有效促进服务水平不断提升，减少有责服务投诉数量。二是扎实开展安全生产领域“治本攻坚三年行动（2024-2026）”，持续加强驾驶员管理，大力压减安全和运营事故，不断完善安全管理闭环体系。三是整合公交实时调度系统，完善公交调度管理平台，剥离附属功能，提高运营管控效率。四是结合市民群众反馈意见建议，积极开展双滦区、高新区运力优化工作，预计年内完成33路、515路、20路、65路等公交线路的调整。

再次感谢您对交通运输工作的关心与支持。

承德市交通运输局

2024年7月17日